01
客服邮箱
contact@portal-yingya.com.cn
入口变更、换设备重新登录、注册指引相关问题都发这里。带图的说明能省一轮来回确认，工作日 9:00–18:00 内回复。
SERVICE DESK · 工作日 9:00–18:00
入口找不到、换机登不上，工作日直接找人工
英亚平台CN官方站的工作日服务时段为 9:00–18:00，邮箱、电话、地址三条渠道任选其一。把当前版本号和设备信息一起带上，平均 4 小时内会收到首次回应。
01 — 联系渠道
三条渠道，挑手边最方便的
要发截图和长描述走邮箱，着急确认入口改动打电话，寄送纸质材料再考虑地址。
02
客服电话
400-5467-3328
需要在电话里对照页面一步步确认时使用。接通前把版本号和设备型号放在手边，沟通会顺畅很多。
03
办公地址
河南省郑州市中原区中原中路168号
收发纸质材料与信件使用。日常咨询不需要跑一趟，邮箱和电话基本都能解决。
02 — 受理范围
这几类问题，都在受理范围内
不需要提前组织语言，把您看到的现象说清楚就行。
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入口变更
手上的入口是不是最新版
iOS 3.2 版入口调整之后，旧的书签可能已经不再指向正确页面。把状态栏里的版本号报过来，我们帮您判断当前入口是否仍然有效，需要的话直接给出新地址。
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换设备重新登录
换了手机要不要重新登录
老用户换设备后重新登录的路径已经从 6 步缩短到 3 步，多数情况自己就能走完。如果卡在某一步，说明卡在第几屏、屏幕上出现什么提示，我们能直接定位到卡点。
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注册指引
不知道自己属于哪一类使用场景
首次使用、换机迁移、多设备切换、长期未登录、为亲友协助操作，这五类场景的注册指引各有侧重。说不清自己算哪种也没关系，把使用情况描述一遍，我们来帮您归类。
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其他情况
入口能打开但用起来不对
页面加载异常、版本信息和您的设备对不上、核对后发现标注时间和实际情况有出入，这些也请一并反馈。工作日提交后我们会先复现一遍，再告诉您结论。
先看一眼这几条，也许不用等人回复
问答页按入口、设备、注册、反馈四类整理了 96 条，答案里会明确指出下一步点哪里。
03 — 提交前准备
带上这三条信息，一次说清
三条都写齐，第一次回应就能给出判断，不用来回问。
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01
当前版本号
在入口页顶部那条状态栏上就能看到。写成“iOS 3.2”或“Android 3.1”这样的完整格式，我们一眼就能对上号。
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02
设备与系统版本
手机型号加上系统大版本，例如“iPhone 13，iOS 16”。iOS 端要求 14 及以上，低于这个版本的机型我们会另外给方案。
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03
问题出现在哪一步
是打开入口时、输入账号时，还是跳转过程中停住不动。有提示文字或截图的一并附上，能省掉一轮确认。
照着这段填，复制走就能用
当前版本号： 设备与系统版本： 问题出现的位置： 我看到的提示是：
04 — 回应节奏
提交之后，多久会有动静
4 小时内
首次响应
工作日提交的咨询，平均 4 小时内会收到第一封回复，先确认您卡在哪一步，再给出对应的处理方向。
12 人
接单团队
版本跟进、指引撰写、反馈处理三个小组分工接单。入口变更类的问题，通常当天就能给出明确结论。
当天跟进
后续处理
需要继续确认的，同一封邮件里接着回复，不另开新线。加了图片或重新描述过的，请直接回在原邮件下。
想先自己确认一遍也可以：应用下载里有 iOS 新版入口变更说明与换设备重新登录流程，常见问答里有高频问题，站点动态记录着最近的入口自查，品牌概况可以看到内容维护情况。