第一次使用英亚平台
- 01在首页确认当前的版本号与页面更新时间。
- 02按您的设备取对应入口，需要时一键复制地址。
- 03按页面提示完成第一次注册流程。
结果确认：回到首页，顶部状态栏能显示当前版本号。
常见问答
换设备、找入口、第一次用，先在这里对号入座
英亚平台把使用中最高频的疑问集中在这一页。您先按遇到的情况筛一遍，再对照属于自己的那一栏按步骤操作，每一步都短到当场能做完。
动手之前
换设备前先对三项
这三项对上了，后面每一步都不会走回头路。
- 01当前版本号
- 02页面更新时间
- 03设备系统版本
问题索引
按您遇到的情况筛一遍
每条回答都压在三句以内，看完就能动手。
ENTRY 第一次来，入口从哪里找？
首页顶部状态栏就是当前版本号与页面更新时间所在的位置。确认是最近标注的那一版，再到下载页取对应设备的入口。入口地址支持一键复制，换设备时粘贴就能用。
ENTRY 怎么判断手上的入口是不是最新的？
看两个地方：页面更新时间和版本号。两边对得上，您手上的入口就是当前的。日期明显偏早，说明打开的是旧页面，回首页重新取一次。
ENTRY 原来的入口点不开了怎么办？
别再反复点存下来的旧链接，直接回首页重新取一次地址。新版本上线后 24 小时内会完成页面标注更新。超过这个时间还进不去，就在下载与反馈页提一条工单。
ENTRY 页面上的信息多久更新一次？
新版本上线后 24 小时内完成标注，每年另做 4 次全站入口自查。维护这些内容的分工写在品牌概况页。
DEVICE 我的手机系统能不能用？
iOS 3.2 版覆盖 iOS 14 及以上系统，Android 端当前版本为 3.1 版。系统低于这个范围，先把系统升上去再取入口。
DEVICE iOS 和 Android 的标签对不上怎么办？
两端的标签命名是统一的，同一个入口在 iOS 与 Android 上叫同一个名字。对不上多半是页面还没刷新，回首页重新取一次就能对齐。
DEVICE 同时用好几台设备，怎么不弄混？
用栏目里的分类标签筛一遍，6 类设备标签配 5 类版本标签，组合起来就能锁定。再给每台设备记下系统版本，切换前对照一次即可。
DEVICE 桌面端和手机上看到的一样吗？
桌面端与移动端的状态栏同步显示更新时间，版本号一致。在哪一端看，判断标准都一样。
SIGN 换了手机以后怎么重新登录？
先核对当前版本号、页面更新时间、设备系统版本三项。再到下载页取一份新设备对应的入口。最后按页面提示重新登录，这条路径已经从 6 步缩到 3 步。
SIGN 第一次使用，从哪一栏看起？
往下看五类人群指引，第一栏就是首次使用。三步走完，再看那一栏的结果确认。
SIGN 很久没登录，之前记的路径还能用吗？
入口结构有过几次调整，先看一眼站点动态里最近一条版本公告。确认当前版本号之后，再按换设备重新登录的路径进入。
TICKET 提交反馈以后多久有人回？
下载与反馈页采用工单式卡片，工作日平均 4 小时内给出首次响应。节假日前的晚间是访问高峰，处理顺序按提交时间排。
TICKET 反馈的时候要写清楚哪些内容？
把入口位置、版本号、设备系统版本和具体现象一起写清楚。信息齐全，回信里就能直接给到下一步，不用再来回问。
常用人群注册指引
找到自己那一栏，三步走完
按五类高频场景分栏，每栏三步操作加一次结果确认。窄屏上左右滑动即可切换。
换了新设备
- 01在新设备上先看页面更新时间，确认拿到的是当前入口。
- 02备好原来使用的账号信息和设备系统版本。
- 03按页面上的三步登录指引重新登录。
结果确认：登录页面能看到与状态栏一致的版本号。
几台设备轮着用
- 01给每台设备记下当前系统版本，方便对照。
- 02用版本标签在栏目里定位对应的那一版入口。
- 03切换设备前先复制一次入口地址，省得来回找。
结果确认：两台设备能在同一页面里对得上版本号。
很久没有登录过
- 01先看站点动态里最近一条版本公告。
- 02确认手上入口的版本号与标签是否还对得上。
- 03按换设备重新登录的路径重新进入。
结果确认：回到首页，状态点显示为已更新。
帮亲友远程操作
- 01先问清对方设备是 iOS 还是 Android，以及系统版本。
- 02在下载页取对应入口，把地址发给对方。
- 03按步骤逐步说明，每步让对方确认后再继续。
结果确认：对方能说出当前版本号，再进入下一步。
还没解决
问题不在这四条线里？
把入口位置、版本号和设备系统版本一起发过来，客服在工作日 9:00–18:00 内回复。也可以先到下载与反馈页提交工单，我们会按提交顺序处理。